Informativa sulle spedizioni
Dernière mise à jour : 30 janvier 2026
Chez Ora Fragrance, notre priorité est de vous offrir une expédition rapide, fiable et transparente. Cette politique décrit nos délais de préparation, les délais de livraison, le suivi, ainsi que les informations importantes liées à la réception de votre commande.
1) Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes uniquement en Suisse.
2) Traitement des commandes (expédition sous 1 jour)
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Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement.
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Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
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Une fois votre commande prise en charge, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.
3) Délais de livraison (1 à 3 jours ouvrés)
Après expédition, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, selon :
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votre localité (ville / région),
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le flux du transporteur,
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les jours fériés et périodes de forte activité (ex : fin d’année).
Important : les délais indiqués sont des estimations. Dans de rares cas, un retard peut survenir indépendamment de notre volonté.
4) Transporteur et mode d’envoi
Toutes les commandes sont expédiées via La Poste Suisse (Swiss Post).
Selon la destination et le service disponible, l’envoi peut être :
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suivi (recommandé lorsque disponible),
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ou livré via un service standard de Swiss Post.
5) Suivi de commande
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Dès l’expédition, vous recevez un email contenant les informations de suivi (si le service suivi est disponible pour votre envoi).
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Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour s’actualiser après l’expédition.
Si vous ne recevez pas l’email de suivi, vérifiez votre dossier spam/indésirables ou contactez-nous à : contact@orafragrance.ch.
6) Frais de livraison
Les frais de livraison (si applicables) sont affichés avant la validation de votre commande, sur la page de paiement (checkout).
7) Adresse de livraison — informations importantes
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat :
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nom et prénom,
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adresse complète,
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code postal,
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numéro de téléphone (si demandé).
Adresse incorrecte / incomplète :
Si un colis est retourné à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons :
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vous proposer une réexpédition (des frais peuvent s’appliquer), ou
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procéder à un remboursement selon l’état du colis et nos conditions de retour.
8) Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le suivi Swiss Post indique que le colis est “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :
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vérifiez la boîte aux lettres / réception / concierge,
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demandez à vos voisins ou à votre régie (si applicable),
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contactez-nous sous 48 heures à : info@orafragrance.ch
Nous vous aiderons à ouvrir une vérification auprès de Swiss Post si nécessaire.
9) Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
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prenez des photos claires du colis (extérieur + intérieur) et du produit,
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contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception : contact@orafragrance.ch
Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, solution adaptée, etc.).
10) Retards exceptionnels
Des retards peuvent survenir lors de circonstances indépendantes de notre volonté :
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périodes de forte demande (promotions, fêtes),
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perturbations logistiques,
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conditions météo,
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contrôles et traitements du transporteur.
Dans tous les cas, nous restons disponibles pour vous assister et suivre votre commande.
11) Contact
Ora Fragrance — Service client
Email : support@orafragrance.ch
Site : orafragrance.ch
12) Informations légales (éditeur)
MMO PLUS Sàrl
Adresse de l’entreprise : La Chotte 1, 2043 Val-de-Ruz, Switzerland
